ความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะ : กรณีศึกษา บริษัท เอ็ม แอนด์ ที โลจิสติกส์ จำกัด

Satisfaction with Marine Transportation Service by Lighter: A Case Study of M&T Logistics Co. Ltd.

โดย สุวรีย์ ภู่จินดาตระกูล

ปี 2554

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ใช้บริการขนส่งสินค้าทางน้ำโดยเรือโป๊ะมีผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และผลกระทบด้านพฤติกรรมของผู้ใช้บริการขนส่งมีผลต่อระดับความพึงพอใจการใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะกลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งคือกลุ่มประชากรที่ใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะและ ลูกค้าที่เคยใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะของบริษัท เอ็มแอนด์ที โลจิสติกส์ จำกัด โดยการ สุ่มตัวอย่างจำนวน 100 รายโดยการสุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการขนส่งทางน้ำที่มาใช้บริการตามท่าเทียบเรือสินค้าต่าง ๆ และผู้ผลิตสินค้าโดยการสุ่มตัวอย่างเป็นการสุ่มตัวอย่างแบบ Stratified Sampling สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย One-way ANOVA และ LSD ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลของการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับ ปานกลางโดยด้านค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บริการเป็นด้านที่มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะสูงที่สุดและมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก รองลงมาคือด้านอัธยาศัยความสนใจของผู้ให้บริการและมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนด้านการให้บริการด้านข้อมูลและด้านความสะดวกเป็นด้านที่มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งทางน้ำโดยเรือโป๊ะน้อยที่สุดและมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง

The purposes of this research were to study demographic factors that affected the customer’s satisfaction level, and to explore customer’s behavioral impact that affected the satisfaction level with marine transportation by lighter. The research population group were people who used the marine transportation service by lighter and were customers of M&T Logistics Co. Ltd. One hundred samples were collected from the population by using the stratified sampling method. Data were analyzed using one-way ANOVA and LSD at the significant level of 0.05. The research results found that the satisfaction with marine transportation service by lighter in overall aspects was in the medium level. The service cost aspect was in the highest rank with high level of satisfaction and followed closely by the courtesy manner aspect with the medium level of satisfaction. The information service aspect and convenience aspect both had the least satisfaction with the medium level.

Download : Satisfaction with Marine Transportation Service by Lighter: A Case Study of M&T Logistics Co. Ltd.

Tags: , ,

Posted in Independent Study, คณะบริหารธุรกิจ (Business Administration)