Kasikornbank Head Office Officers’ Satisfaction with Kasikornbank Library Services
โดย ยุวดี พิทยากร
ปี 2549
บทคัดย่อ (Abstract)
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล ลักษณะทั่วไปในการใช้บริการห้องสมุด และระดับความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดธนาคารกสิกรไทย ของพนักงานธนาคารกสิกรไทย สำนักงานใหญ่ ราษฎร์บูรณะ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือพนักงานธนาคารที่ปฏิบัติงานอยู่ที่ธนาคารกสิกรไทย สำนักงานใหญ่ ราษฎร์บูรณะและใช้บริการห้องสมุดธนาคาร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยในครั้งนี้จำนวนทั้งหมด 400 ตัวอย่าง ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows
จากผลการศึกษาข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล พบว่า พนักงานส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุตั้งแต่ 20 – 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน 20,001 –40,000 บาท ตำแหน่งพนักงานชั้นกลาง และอายุการทำงานน้อยกว่า 5 ปี ผลการศึกษาลักษณะทั่วไปในการใช้บริการห้องสมุด พบว่า พนักงานส่วนใหญ่ใช้บริการยืม-คืน ความถี่ในการใช้บริการห้องสมุดน้อยกว่าสัปดาห์ละครั้ง ใช้บริการในช่วงเวลาพักกลางวัน โดยเดินหาตามชั้น และส่วนใหญ่หนังสือที่ใช้คือหนังสือทั่วไป ผลการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุด พบว่าพนักงานมีระดับความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ที่ระดับพอใจ โดยพนักงานให้ระดับความพึงพอใจอยู่ที่ระดับพอใจในด้านอาคารสถานที่เป็นอันดับแรก รองลงมาให้ระดับความพึงพอใจในด้านบุคลากรรองลงมาให้ระดับความพึงพอใจในด้านบริการ และให้ระดับความพึงพอใจระดับปานกลางในด้านวัสดุคุรุภัณฑ์และสื่อการเรียนรู้ต่าง ๆ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า อายุ สถานภาพ และอายุการทำงานมีความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่0.05