Innovation Decision Process of Electronic Testing System to be Promoted to Level for Official in Krung Thai Bank Public Company Limited in Chachoengsao Area

โดย สถิรา เดชมี

ปี 2552

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการยอมรับการสอบเลื่อนตำแหน่งด้วย ระบบคอมพิวเตอร์ของพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดฉะเชิงเทรา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยครั้งนี้จำนวนทั้งหมด 108 ตัวอย่างสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติสัมพันธ์อย่างง่ายของ Pearson Product Moment Correlation coefficient ส าหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้โปรแกรมสำเร็จรูป

ด้านข้อมูลทั่วไปพบว่ากลุ่มตัวอย่างที่ทำการศึกษาส่วนมากเป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41 – 50 ปี มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี เป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า มีอายุการท างาน 11 – 20 ปี มีภาระหน้าที่ด้านงานบัญชี มีความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์และสามารถใช้งานได้ดี การวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยทางกระบวนการที่มีผลต่อการยอมกระบวนรับการสอบเลื่อนตำแหน่งด้วยระบบคอมพิวเตอร์พบว่า ขั้นการรับรู้ ผู้ตอบแบบสอบถามมีการยอมรับขั้นการรับรู้ในระดับมากที่สุด คือ การสอบเลื่อนตำแหน่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์จะทำให้คณะกรรมการสะดวกต่อการปฏิบัติงานและง่ายต่อการพิจารณาตัดสินใจ ขั้นการจูงใจ ผู้ตอบแบบสอบถามมีการยอมรับขั้นการจูงใจในระดับมากที่สุด คือ การนำระบบการสอบเลื่อนตำแหน่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ ควรทำแบบค่อยเป็นค่อยไปพร้อมทั้งชี้แจงถึงผลดีที่พนักงานจะได้รับ ขั้นการตัดสินใจ ผู้ตอบแบบสอบถามมีการยอมรับ ขั้นการตัดสินใจในระดับมากคือ แสวงหาความรู้เกี่ยวกับการสอบเลื่อนตำแหน่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์เพื่อเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจเข้าสอบ ขั้นการนำไปใช้ ผู้ตอบแบบสอบถามมีการยอมรับขั้นการนำไปใช้ในระดับมากที่สุดคือ ลงทะเบียนเข้ารับการสอบเลื่อนตำแหน่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์ ขั้นการยืนยัน ผู้ตอบแบบสอบถามมีการยอมรับขั้นการยืนยันในระดับมากที่สุดคือ การสอบเลื่อนตำแหน่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์นั้นนำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์กับธนาคารสมควรสนับสนุนให้มีการใช้ต่อไป การทดสอบสมมติฐานพบว่าการยอมรับการสอบเลื่อนตำแหน่งด้วยระบบคอมพิวเตอร์ของพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดฉะเชิงเทราคือ ขั้นการรับรู้ ผู้ตอบแบบสอบถามที่มี อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน อายุการทำงาน และความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์มีการยอมรับที่แตกต่างกัน ขั้นการจูงใจผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน อายุการทำงานและความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์มีการยอมรับแตกต่างกัน ขั้นการตัดสินใจผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน อายุการทำงานและความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกันมีการยอมรับที่แตกต่างกัน ขั้นการนำไปใช้ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน อายุการทำงาน ภาระหน้าที่งานและ ความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์มีการยอมรับที่แตกต่างกัน ขั้นการยืนยันผู้ตอบแบบสอบถามที่มี อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน อายุการทำงานและความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์มีการยอมรับที่แตกต่างกัน การทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะทางนวัตกรรมกับกระบวนการยอมรับ ขั้นการรับรู้ ขั้นการจูงใจ ขั้นการตัดสินใจ ขั้นการนำไปใช้ ขั้นการยืนยันพบว่ามีความสัมพันธ์กับคุณลักษณะทางนวัตกรรม ด้านผลประโยชน์เชิงเปรียบเทียบ ความสอดคล้องต้องกัน ความยุ่งยากซับซ้อน ความสามารถนำไปทดลองใช้ได้และสามารถสังเกตเห็นผลได้ในระดับปานกลางและมีทิศทางเดียวกัน

The objective of this research was to study the acceptance of promotion testing processed by using employees’ computer system, Krung Thai Bank Public Limited, Chacherng-Sao district. The questionnaire had been used as a tool in this research with 108 samples responded. Statistics that was used to analyze the data included percentage, average rate, standard deviation and simple statistical relationship of the Pearson Product Moment Correlation coefficient. Statistic Software Package had been used as a core tool in this data analysis.

According to the general information, the results showed that most of the respondents are female with age range between 41-50 years old, graduated Bachelor’s degree, and work as a front officer with years of service between 11-20 years. The majority of their accountability is in accounting with proficient computer skills in their own work areas. The results from analyzing the factors affecting the decision process of acceptance on promotion testing processed by the computer system showed that: Acknowledgement Stage “Promotion testing through the computer system would provide convenience to the committee in terms of easier operation and consideration” had been answered at the highest level of the acknowledgement stage rated by the respondents. Persuasion Stage “The promotion testing system through the computer system should be gradually implemented with explanation on advantages the employees would receive” had been answered at the highest level of the persuasion stage rated by the respondents. Decision Stage “Learning about the promotion testing through the computer system would benefit in decision making in taking the test” had been answered at the highest level of the decision stage rated by the respondents. Implementation Stage “Registration to take the promotion test through the computer system” had been answered at the highest level of the implementation stage rated by the respondents. Confirmation Stage “The promotion testing through the computer system which is helpful for the organization should be used continuously” had been answered at the highest level of the confirmation stage rated by the respondents. The results of the hypothesis testing demonstrated that the acceptance of the promotion testing processed by using employees’ computer system, Krung Thai Bank Public Limited, Chacherng-Sao district as followed: At the acknowledge stage, different ages, educations, work positions, years of service and computer skills of the respondents have an effect on the different levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. In contrast, different genders and accountabilities of the respondents have no effect on the levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. At the persuasion stage, the different ages, educations, work positions, years of service and computer skills of the respondents have an effect on the different levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. However, different accountabilities have no effect on the levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. At decision stage, the different ages, educations, work positions, years of service and computer skills of the respondents have an effect on the different levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. Conversely, different accountabilities have no effect on the levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. At implementation stage, the different ages, educations, work positions, years of service and computer skills of the respondents still have an effect on the different levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. However, different genders have no effect on the levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. At confirmation stage, the different ages, educations, work positions, years of service and computer skills of the respondents still have an effect on the different levels of acceptance on the promotion testing through the computer system. In opposition, different genders and accountabilities have no effect on the levels of acceptance on the promotion testing through the computer system.

The testing of the relationship between innovative attribute factors and decision making process on the promotion testing through the computer system: any stages, the results showed that the innovative attribute factors, comparative benefits, relation, complication, trail ability and observable have the relationship with the promotion testing through the computer system at the middle level and in the same direction.

DOWNLOAD : Innovation Decision Process of Electronic Testing System to be Promoted to Level for Official in Krung Thai Bank Public Company Limited in Chachoengsao Area