Customer Satisfaction of Bathtub Installing Service of Bathroom Design Co., Ltd. in Bangkok
โดย ทรงศักดิ์ ไชยเสน
ปี 2551
บทคัดย่อ (Abstract)
การวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยมุ่งศึกษาถึง ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการติดตั้งสินค้าสุขภัณฑ์ประเภทอ่างน้ำวนของ บริษัท บาธรูมดีไซน์ จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร พุทธศักราช2552 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการติดตั้งสินค้าสุขภัณฑ์ประเภทอ่างน้ำวนของบริษัท บาธรูมดีไซน์ ทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ,ด้านพนักงานช่างเทคนิคบริการติดตั้ง,ด้านข้อมูลข่าวสารจากบริการและด้านพนักงานประสานงานบริการ โดยผู้วิจัยได้ศึกษาข้อมูลของกลุ่มตัวอย่างจำนวน 340 ตัวอย่าง ที่เป็นกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของบริษัท บาธรูมดีไซน์ จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ด้านข้อมูลทั่วไป ผู้ที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ที่มีอายุ 30-39 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย รายได้ต่อเดือนน้อยกว่า 50,000 บาท และสถานที่ติดตั้งสินค้าเป็นบ้านเดี่ยว และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการติดตั้งสินค้าสุขภัณฑ์ประเภทอ่างน้ำวนอยู่ในระดับ ปานกลาง ทั้ง 4 ด้าน
ผลการทดสอบสมมติฐานความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการติดตั้งสินค้าสุขภัณฑ์ประเภทอ่างน้ำวนโดยรวมใน 4 ด้าน คือ ด้านความสะดวกและรวดเร็ว จะพบว่า ลักษณะข้อมูลทั่วไปที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน แตกต่างกัน สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ด้านพนักงานช่างเทคนิคบริการ พบว่า อายุ ระดับการศึกษาอาชีพ รายได้ต่อเดือน สถานที่ติดตั้งสินค้า ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน แตกต่างกัน สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ แต่มีเพียง เพศ เท่านั้นที่มีความพึงพอใจการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน ไม่แตกต่างกัน ไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ด้านข้อมูลข่าวสาร ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน แตกต่างกัน สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนเพศ รายได้ต่อเดือน สถานที่ติดตั้งสินค้า ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ด้านพนักงานประสานงานบริการ พบว่า อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวน แตกต่างกัน สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วน เพศ และ สถานที่ติดตั้งสินค้า ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการติดตั้งอ่างน้ำวนไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้