Factors Affecting Operational Satisfaction of Customs Officer at Suvanabhumi Airport

โดย ยุพเรศ เสร่บาง

ปี     2550

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการสำนักงานศุลกากรท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิซึ่งประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ บุคลากรของสำนักงานศุลกากรท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ สำนักงานศุลกากรตรวจของผู้โดยสารท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจำนวน และสำนักงานศุลกากรตรวจสินค้าท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยและแจกแบบสอบถามตามจำนวนประชากรทั้งหมด 275 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรือ S.D) การพยากรณ์ด้วยคำสั่ง Multiple Linear Regression ใช้ T-test ใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน ใช้ F– test (ANOVA) การเปรียบเทียบตัวแปร (Compare Means) และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ การเปรียบเทียบทดสอบความแตกต่าง LSD (Least Significant Difference)
ผลจากการศึกษา
ผลการวิจัย พบว่า ข้าราชการสำนักงานศุลกากรท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิส่วนใหญ่เป็นเพศชายมากกว่าเพศหญิง มีอายุมากกว่า 40 ปีขึ้นไป มีสถานภาพสมรส จบการศึกษาในระดับปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน มากกว่า 25,000 บาทขึ้นไป มีอายุการปฏิบัติงาน มากกว่า 10 ปีขึ้นไป และปฏิบัติในส่วนบริการผู้โดยสารด้านที่อยู่อาศัย ด้านการเดินทาง และด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานที่แตกต่างมีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน ด้านการปรับปรุงสถานที่ทำงาน ด้านสภาพแวดล้อมการทำงาน ด้านความก้าวหน้า ด้านผลตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล และด้านนโยบายการบริหารขององค์กรที่แตกต่างกันมีผลต่อการปฏิบัติงานไม่แตกต่างกัน

DOWNLOAD : Factors Affecting Operational Satisfaction of Customs Officer at Suvanabhumi Airport