Expectation of Social Security Fund Insurance Member toward Private Hospital Joining Social Insurance Project in Bangkok Area
โดย สุภาภรณ์ อ่ำพันธ์
ปี 2550
บทคัดย่อ (Abstract)
การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบการรับรู้สิทธิประโยชน์ประกันสังคมของผู้ประกันตน และศึกษาความแตกต่างความคาดหวัง การรับรู้ทางด้านการรักษา ด้านการให้บริการของพยาบาล และเจ้าหน้าที่ ด้านลักษณะทางกายภาพ และเครื่องมือแพทย์ ของผู้ประกันตนที่เข้ารับการบริการ รวมถึงศึกษาความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่เข้ามาใช้บริการ ในโรงพยาบาลเอกชน ที่เข้าร่วมโครงการประกันสังคมในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่าง จาก 4 โรงพยาบาล คือ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ประชาชื่น, โรงพยาบาลบางกอก 9 อินเตอร์, โรงพยาบาลกล้วยน้ำไทย และโรงพยาบาลเปาโล เมโมเรียล โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ Pair sample t-test, Pearson Correlation และ One WayANOVA จากผลการศึกษาพบว่าผู้ประกันตนส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิง อายุ 26-30ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท รายได้ 10,001-15,000 บาท เป็นผู้ประกันตนที่ขึ้นทะเบียนกับสำนักงานประกันสังคมมาแล้วมากกว่า 4 ปี และมีเหตุผลในการเลือกใช้โรงพยาบาลตามบัตรเพราะว่าอยู่ใกล้บ้านส่วนใหญ่แล้วจะใช้สิทธิประกันสังคมในการรักษาในกรณีเจ็บป่วยทั่วไป และผู้ประกันตนมีการรับรู้ในสิทธิประกันสังคมเพิ่มขึ้นจากปี 2549 มีระดับความคาดหวังและการรับรู้ในด้านการรักษา ด้านการบริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ อยู่ในระดับปานกลาง ผู้ประกันตนมีความคาดหวังและการรับรู้ที่แตกต่างกันทั้ง 3 ด้านคือ ทางด้านการรักษา ด้านการให้บริการของพยาบาลและเจ้าหน้าที่ ด้านลักษณะทางกายภาพ และเครื่องมือแพทย์ที่แตกต่างกัน โดยที่มีความคาดหวังที่สูงกว่าการรับรู้จริง ส่วนระดับการรับรู้ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจรวมของผู้ประกันตนนั้นพบว่า การรับรู้ทั้ง 3 ด้าน (ด้านการรักษา ด้านการให้บริการของพยาบาลและเจ้าหน้าที่ ด้านลักษณะทางกายภาพ และเครื่องมือแพทย์) มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจรวมของผู้ประกันตนในระดับปานกลางและเป็นไปในทิศทางเดียวกันประการสุดท้ายลักษณะประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน(ในสถานที่เก็บข้อมูล คือโรงพยาบาลทั้ง 4 แห่ง)มีความคาดหวังและการรับรู้ที่แตกต่างกันโดยที่โรงพยาบาลกล้วยน้ำไทยมีความคาดหวังและการรับรู้ที่แตกต่างจากโรงพยาบาลที่เหลือ คือ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ ประชาชื่น, โรงพยาบาลบางกอก 9 อินเตอร์, และโรงพยาบาลเปาโล เมโมเรียล